Politica di Rimborso Mente
I servizi offerti da Mente sono prestazioni professionali di natura intellettuale, personalizzate per ogni specifico Cliente. Questa politica illustra le condizioni per eventuali rimborsi e i limiti legati alla specificità delle nostre attività di consulenza.
In quali casi si applica?
La presente policy regola le prestazioni di consulenza organizzativa fornite da Mente. Eventuali accordi specifici contenuti nel contratto firmato tra le parti prevalgono sulle presenti regole generali.
Servizi inclusi
La politica copre missioni a pacchetto (Diagnosi Express, Architettura Team), moduli di supporto continuo e sessioni di consulenza strategica individuale.
Annullamento o rinvio dell'incarico
Prima dell'inizio dei lavori
Se il contratto è stato siglato ma le attività operative non sono ancora iniziate (nessuna intervista o analisi preliminare effettuata), il Cliente può richiedere l'annullamento:
- Se non è stato ancora versato alcun acconto, non sarà dovuta alcuna somma, salvo eventuali spese amministrative documentate.
- Se è stato versato un acconto, questo potrà essere rimborsato al netto dei costi già sostenuti per la preparazione della missione (es. analisi documenti già ricevuti).
Rinvio della missione
In caso di richiesta di rinvio di una missione già pianificata, Mente cercherà di trovare una nuova data compatibile. A seconda del preavviso, potrebbe essere richiesto un adeguamento dei costi logistici o organizzativi.
Termine di una missione già avviata
Se il Cliente decide di interrompere una missione per motivi interni (es. cambi di priorità o budget):
- Le prestazioni già eseguite e i deliverable consegnati non sono rimborsabili.
- Eventuali somme pagate in anticipo per fasi di lavoro non ancora iniziate saranno valutate per un rimborso parziale, al netto dei costi fissi già impegnati.
Mente si impegna a gestire ogni interruzione con trasparenza, cercando una risoluzione equa basata sul lavoro effettivamente svolto.
Gestione dei reclami
Data la natura immateriale del servizio, basata sull'impiego di tempo professionale e competenze, un rimborso integrale per insoddisfazione non è previsto. Tuttavia, in caso di discrepanze rispetto ai deliverable concordati, Mente si impegna a:
- Analizzare i punti di disaccordo rispetto agli obiettivi iniziali.
- Fornire le integrazioni o le revisioni necessarie senza costi aggiuntivi, qualora la mancanza sia imputabile a Mente.
Richiedere assistenza
Per qualsiasi questione relativa a pagamenti o rimborsi, vi invitiamo a scrivere a [email protected]. Gestiremo ogni richiesta in buona fede entro un tempo ragionevole.
Eventuali controversie legali saranno soggette alla giurisdizione del Foro di Milano, secondo la legge italiana.